رویه‌های بازگرداندن کالا

همراهان گرامی، در فروشگاه ویرامال، هدف اصلی ما ارائه محصولات با کیفیت و قیمت مناسب به شما و همچنین تحویل این کالاها تحت شرایط ایده‌آل است. با این حال، ممکن است در برخی موارد کالایی که دریافت می‌کنید با مشکلاتی نظیر ایراد فنی، ظاهری یا مغایرت در مشخصات مواجه شود. به همین دلیل، ما این امکان را فراهم کرده‌ایم که پس از دریافت کالا، شما بتوانید تا ۲۴ ساعت آن را بررسی کرده و در صورت وجود مشکل یا مغایرت، اقدام به مرجوعی نمایید.

شرایط مرجوعی کالا

- شما می‌توانید از زمان دریافت کالا تا ۲۴ ساعت نسبت به مرجوع کردن آن اقدام کنید. توجه داشته باشید که کالاهای پلمپ یا دارای گارانتی نباید باز شده باشند.

- پیش از هر اقدامی برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی ویرامال تماس بگیرید.

- هنگام ارسال کالا، حتماً آن را در جعبه یا کارتن اصلی به دقت بسته‌بندی کنید. لازم است تمام لوازم جانبی و اقلام موجود در بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شوند.

- اگر کالای مرجوعی جزو کالاهای الکترونیکی و دارای رمز عبور است، حتماً باید قبل از ارسال، رمز آن توسط مشتری حذف شود.

- در صورت وجود ایراد ظاهری، شما تا یک ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارید تا مشکل را بررسی کرده و آن را به پشتیبانی ویرامال اطلاع دهید.

- از چسباندن هرگونه برچسب یا نوشته بر روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری کنید.

- شما می‌توانید تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، آن را به دلایل سلیقه‌ای به ما بازگردانید. (مرجوعی سلیقه‌ای تنها در صورتی امکان‌پذیر است که پلمپ کالا باز نشده باشد.)

- پس از تحویل کالا به ویرامال، محصول بررسی شده و نتیجه آن طی ۷۲ ساعت کاری به شما اعلام خواهد شد.

- در صورت تأیید درخواست عودت کالا، مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

- اگر مرجوعی غیرسلیقه‌ای باشد، در صورت صلاحدید پشتیبانی ویرامال تأیید می‌شود و پس از عودت کالا، مبلغ کالا به همراه هزینه ارسال به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

- در صورت درخواست بازگشت مبلغ به حساب شخصی، لازم است این موضوع را به مرکز تماس اعلام کنید.